3月5日提請(qǐng)審議的政府工作報(bào)告指出，去年我國(guó)加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和保障性住房供給，惠及上千萬家庭。在部署今年工作任務(wù)時(shí)，報(bào)告強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)步實(shí)施城市更新行動(dòng)。

   城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造是城市更新的重要工程，更是重大的民生工程。當(dāng)前，各地正在大力推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，其中遇到了哪些難題？如何把好事辦好？新華社記者近日根據(jù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題和國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議欄目反映的投訴線索，赴陜西、北京、深圳、浙江、遼寧一線調(diào)研，并連線全國(guó)兩會(huì)代表委員建言獻(xiàn)策。

   充電樁該安裝在小區(qū)哪個(gè)位置？——充分征求群眾意見、合理選址，滿足居民安全充電需求

   隨著電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車使用量不斷攀升，充電樁需求也大大增加。有百姓反映，小區(qū)想安裝充電樁，居民意見不一致，不知道該怎么解決。

   記者日前來到陜西省漢中市漢臺(tái)區(qū)明珠小區(qū)。明珠小區(qū)建于20世紀(jì)90年代，有1686戶居民。2023年5月，小區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造，安裝充電樁被納入改造范圍，但在充電樁設(shè)計(jì)選址等問題上，居民提出了不少意見。住戶張建軍告訴記者：“小區(qū)多數(shù)人贊成新建充電樁，但大家對(duì)選址有疑慮，有的住戶擔(dān)心充電樁離家太近，有輻射和火災(zāi)隱患，有的擔(dān)心下雨充電樁車棚有噪音?！?

   這是2月3日，居民在陜西省漢中市漢臺(tái)區(qū)明珠小區(qū)新建的充電樁充電。新華社記者陳昌奇 攝

   漢中市漢中路街道辦事處副主任董振濤在現(xiàn)場(chǎng)告訴記者，針對(duì)居民疑問，漢中路街道辦事處和漢臺(tái)區(qū)住建部門請(qǐng)來專業(yè)的充電樁安裝公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，多次與群眾代表、退休老干部、志愿者等座談交流，多渠道收集意見?！拔覀?cè)诶吓f小區(qū)改造中建成了42個(gè)充電車棚，車棚選址避開一樓臨窗住戶，在其他巷道合理布點(diǎn)，幾乎覆蓋明珠小區(qū)所有樓宇，住戶們比較滿意?！?

   全國(guó)政協(xié)委員、陜西省高級(jí)人民法院副院長(zhǎng)鞏富文針對(duì)這一難題指出，在城市更新中，充電樁安裝要保證居民便利，更要保證安全，是老舊小區(qū)改造中的一個(gè)難點(diǎn)，需協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)、物業(yè)、人防、綠化、消防、安全監(jiān)管等多方主體，對(duì)充電樁“統(tǒng)建統(tǒng)管”十分必要。要摸清需求，落實(shí)政府相關(guān)方主體責(zé)任，鼓勵(lì)由社會(huì)運(yùn)營(yíng)商開展充電樁統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)改造、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

   上下水改造影響正常生活怎么辦？——做足政策溝通、做好保障準(zhǔn)備，保證施工順利進(jìn)行

   小區(qū)上下水管道老化后跑冒滴漏、堵塞返污時(shí)有發(fā)生，是老舊小區(qū)普遍存在的問題。上下水管道改造要入戶施工，一些居民日常生活會(huì)受影響。

   記者來到北京市石景山區(qū)蘋果園街道海特花園東區(qū)小區(qū)，該小區(qū)53號(hào)樓、55號(hào)樓和56號(hào)樓等三棟住宅被列入2023年北京市老舊小區(qū)改造計(jì)劃，上下水改造事項(xiàng)已進(jìn)行摸底、動(dòng)員和宣傳，還未開工。

   記者來到小區(qū)53號(hào)樓12單元3樓劉女士家中?！拔以谶@里住了20年，上下水管腐蝕嚴(yán)重，改造好是好，只是這地面墻面損壞了怎么辦？”劉女士說。住在同一單元1樓的王女士則表示，她同意做上下水改造，但自己年紀(jì)大、身體不好，擔(dān)心改造期間無法正常上廁所。

   這是北京市石景山區(qū)蘋果園街道和社區(qū)工作人員在海特花園東區(qū)小區(qū)做入戶走訪。新華社記者郭宇靖 攝

   正在小區(qū)挨家做溝通工作的蘋果園街道城市管理辦公室副科長(zhǎng)周巖告訴記者，改造期間施工單位將在樓下設(shè)置衛(wèi)生間、臨時(shí)接水點(diǎn)、淋浴間等，滿足居民日常需求。對(duì)于因施工破壞的墻面地面也會(huì)做好恢復(fù)。上下水改造得樓棟里同一趟管道的居民都同意才能實(shí)施，社區(qū)必須做好前期政策溝通講解。對(duì)于一兩戶居民不同意施工使管線改造被擱置的情況，在小區(qū)改造期間，待后續(xù)條件成熟后，可繼續(xù)向社區(qū)申請(qǐng)改造。

   針對(duì)這類問題，全國(guó)政協(xié)委員、江蘇省政協(xié)副主席周嵐表示，老舊小區(qū)上下水管網(wǎng)客觀上存在當(dāng)年的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、管材落后和老化等問題，需要擇機(jī)改造、綜合提升。2023年全國(guó)各地在老舊小區(qū)改造中新改造水氣熱等各類老化管線7.6萬公里。今年政府工作報(bào)告提出要加快完善地下管網(wǎng)。各地在老舊小區(qū)改造過程中，要注意加強(qiáng)地上地下的綜合統(tǒng)籌，避免不同管線的分頭改造；要通過合理組織改造時(shí)序，最大程度降低對(duì)居民日常生活的影響。

   加裝電梯怎么分?jǐn)偨ㄔO(shè)維護(hù)費(fèi)用？——充分溝通、平衡利益、解決訴求

   住房城鄉(xiāng)建設(shè)部數(shù)據(jù)顯示，2023年各地在老舊小區(qū)改造中加裝電梯3.6萬部。當(dāng)前老舊小區(qū)居民對(duì)加裝電梯的呼聲越來越高，但不少居民對(duì)電梯加裝費(fèi)用分?jǐn)偟葐栴}存有疑問。

   記者來到深圳市龍崗區(qū)龍城街道長(zhǎng)江花園小區(qū)，這個(gè)小區(qū)已加裝7臺(tái)電梯，有2個(gè)單元在征集加梯意愿。

   今年67歲的魏玉霞住在長(zhǎng)江花園A棟4單元7樓，這個(gè)單元已加裝電梯。她告訴記者，自己用輪椅代步，加裝電梯后能自由出行了，特別高興。住在A棟2單元7樓的61歲居民李明則充滿羨慕，他說自己患有痛風(fēng)，嚴(yán)重時(shí)走路不便，看到其他單元用上電梯，希望自己?jiǎn)卧淖粼陔娞莨具x擇和費(fèi)用分?jǐn)倖栴}上能達(dá)成一致，早日加裝電梯。

   1月24日，在深圳龍崗區(qū)龍城街道長(zhǎng)江花園小區(qū)，坐在輪椅上的業(yè)主魏玉霞在使用加裝的電梯。新華社記者李思佳 攝

   長(zhǎng)江花園“加梯服務(wù)小組”負(fù)責(zé)人洪曉楓介紹，目前已加裝的7臺(tái)電梯中，平均造價(jià)約為每臺(tái)60萬元，其中4臺(tái)已發(fā)放政府補(bǔ)貼資金共140萬元。記者在某單元《個(gè)戶分?jǐn)偙肀尽飞峡吹剑?樓不出錢；2樓視使用情況出錢；3樓到8樓分?jǐn)傎M(fèi)用，最多的一戶為6.3452萬元，最少的一戶為0.9693萬元。

   龍城街道不久前為兩個(gè)未加梯單元召開了加梯協(xié)調(diào)會(huì)。對(duì)于協(xié)調(diào)會(huì)上業(yè)主代表所反映的費(fèi)用補(bǔ)償、選擇加梯公司等訴求，深圳市住房和建設(shè)局房屋安全管理處三級(jí)主任科員劉洋表示，問題已由相關(guān)部門“認(rèn)領(lǐng)”并在逐步解決中。

   龍城街道黨工委副書記曹昊云說，法規(guī)明確三分之二業(yè)主同意就可以申請(qǐng)加梯，但為維護(hù)鄰里和諧，實(shí)際中會(huì)爭(zhēng)取所有業(yè)主達(dá)成共識(shí)。這就需要社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)引導(dǎo)居民在安裝前就做好充分溝通和互助補(bǔ)償方案，并誠(chéng)實(shí)守信地加以履行。

   作為房地產(chǎn)資產(chǎn)評(píng)估專家，全國(guó)政協(xié)委員聶竹青說，今年政府工作報(bào)告提出，推動(dòng)解決老舊小區(qū)加裝電梯、停車等難題。加裝電梯要讓有不同訴求的業(yè)主達(dá)成共識(shí)，這考驗(yàn)做群眾工作的耐心和能力。要引導(dǎo)整個(gè)小區(qū)不同單元間的補(bǔ)償和分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)盡可能統(tǒng)一，避免各自為政，產(chǎn)生新的誤解和矛盾。

   適老化改造項(xiàng)目怎么達(dá)成共識(shí)？——決策共商、按需定建，提升老年人生活幸福感

   今年政府工作報(bào)告提出，要加強(qiáng)無障礙、適老化設(shè)施建設(shè)。讓老年人老有所養(yǎng)，是老舊小區(qū)改造的目標(biāo)之一，但不少居民對(duì)適老化改造內(nèi)容及其中居民主體性保障等問題有不少疑問。

   記者來到浙江省杭州市臨平區(qū)廟東小區(qū)，該小區(qū)常住人口中老年人口占比超過三分之一。2022年10月，小區(qū)所在的廟東社區(qū)正式啟動(dòng)老舊小區(qū)改造意見征詢，適老化改造是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

   67歲的鄧樹鋼在廟東小區(qū)住了36年，一開始他并不贊成小區(qū)改造。“我們老年人不喜歡折騰，擔(dān)心改造期間噪音大、灰塵多、開窗通風(fēng)不便，適老化改造也不知道是什么內(nèi)容?！编嚇滗撜f。

   1月24日，居民在浙江省杭州市臨平區(qū)廟東社區(qū)康養(yǎng)綜合體打飯用餐。新華社記者林光耀 攝

   廟東社區(qū)黨委書記譚振潔介紹，為了解居民需求，社區(qū)工作人員多次入戶走訪，并請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)過近一年的意見征詢和多次方案調(diào)整，小區(qū)1013戶居民中，超98%同意進(jìn)行改造。改造工程于2023年11月正式開始。

   譚振潔說，居民投票通過的方案中，部分樓梯改斜坡、適當(dāng)位置加裝扶手、孝心車位與無障礙車位增設(shè)等改造點(diǎn)，均回應(yīng)了適老化改造需求。此外，社區(qū)對(duì)高齡獨(dú)居老人做個(gè)性化居家養(yǎng)老設(shè)施改造，利用閑置用房打造康養(yǎng)綜合體。記者看到，康養(yǎng)綜合體里為小區(qū)老人提供價(jià)廉物美的飯菜，老人有做手工、做保健的場(chǎng)所。

   統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)各地2023年在老舊小區(qū)改造中增設(shè)養(yǎng)老、托育等各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施2.1萬個(gè)。全國(guó)政協(xié)委員、寧波市政協(xié)副主席王麗萍表示，老舊小區(qū)往往是城市老年人口較為集中的區(qū)域，應(yīng)加強(qiáng)適老化改造，并通過廣泛協(xié)商和意見征求，讓老年人參與適老化改造全過程，便利老年人養(yǎng)老生活。

   改造后自來水水流變小咋解決？——改造以后“回頭看”、積極解決遺留問題，讓百姓安居樂業(yè)

   記者從國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議欄目得到線索，有百姓反映遼寧省營(yíng)口市站前區(qū)東福小區(qū)在經(jīng)過老舊小區(qū)改造后，自來水每天有十余個(gè)小時(shí)出現(xiàn)供水水壓特別小的情況。

   記者來到東福小區(qū)，6號(hào)樓3單元5樓的馬女士告訴記者，老舊小區(qū)改造后，2023年11月中下旬開始出現(xiàn)自來水水流特別小的情況?！爱?dāng)時(shí)洗菜、洗臉用水都比較費(fèi)勁。”馬女士說。

   1月23日，遼寧省營(yíng)口市東福小區(qū)居民向記者反映家庭用水情況。新華社記者張逸飛 攝

   記者了解到，建于1999年的東福小區(qū)，2023年5月開始改造，10月25日完成。站前區(qū)住建局黨組書記欒濤告訴記者，接到百姓反映后，區(qū)住建局進(jìn)行排查發(fā)現(xiàn)，老舊小區(qū)改造不慎將自來水管道改細(xì)了，去年11月下旬出現(xiàn)極端寒潮天氣后，與小區(qū)共用這條自來水管道的供熱泵水站加大用水保障供熱，造成進(jìn)入居民小區(qū)的總水量減少、水壓下降。

   “我們與給水工程設(shè)計(jì)院合作對(duì)小區(qū)水管進(jìn)行設(shè)計(jì)，將原本負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)用水的一根水管增加為三條管線，并且讓泵水站單獨(dú)供水，在今年1月15日徹底解決了問題。”欒濤說。

   在東福小區(qū)居民王世會(huì)家，記者看到水流已恢復(fù)正常。

   全國(guó)人大代表、沈陽市皇姑區(qū)牡丹社區(qū)黨委書記王暉認(rèn)為，老舊小區(qū)改造涉及環(huán)節(jié)多，工程繁瑣，難免有銜接不到位等遺留問題。社區(qū)工作人員要做到手勤嘴勤腿勤，對(duì)遺留問題“回頭看”，及時(shí)了解百姓生活中遇到的問題，不斷努力把小區(qū)改造得更加宜居。

   策劃：霍小光

   監(jiān)制：張旭東

   統(tǒng)籌：林紅梅、趙超、鄒偉、謝良、劉錚

   記者：王優(yōu)玲、屈婷、張斌、郭宇靖、林光耀、張逸飛、高亢、葉昊鳴、王秋韻、趙瑞希、李思佳

   編輯：金地、王乃水、劉媛媛

   新華社國(guó)內(nèi)部出品